SERVICIOS DE CALL CENTER

Mek 618 ofrece soluciones integrales con una innovadora propuesta de Call Center y que cuenta con personal joven y con amplia experiencia en la industria de las telecomunicaciones.  Elastix  es la distribución Open Source basada en Asterisk de Call Center y PBX extendida por Mek618.

El sistema de Call Center es un software de código abierto, que lo hace seguro y personalizable a las necesidades del proyecto del cliente.

El módulo de Call Center de Elastix está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes, permitiendo la interacción entre agentes capacitados para la correcta atención y transmisión de la información y sus clientes.
El módulo incluye un marcador predictivo que se encarga de llamar de manera automática a los números “objetivo”. Además incluye tres componentes importantes: una consola de agente (basada en web), una interfaz de administración de llamadas y un protocolo de comunicación propietario para el módulo.

El Call Center cuneta con las siguientes características:

Administración web
Soporte para Do-Not-Call List
Soporte para generación y configuración de “breaks” (Ilimitado)
Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios)
Soporte para diseño de formularios
Soporte para la generación de guión por campañas y por colas
Soporte para reintentos en campañas salientes
Soporte para exportación de reportes (hojas de cálculo, PDF y CSV)
Consola de agente basada en web
Soporte de transferencia de llamada desde consola
Capacidad de colocar una llamada en espera
Soporte para campañas entrantes y salientes
Soporte para programar llamadas en campañas salientes
Soporte para programar llamadas asignadas al mismo agente
Soporte para call back
Ejecución de múltiples campañas de forma simultánea.
Seguimiento de agente asignado a una llamada.
Soporte para grabación de llamadas por colas
Marcador predictivo
Soporte para configuración de umbral de llamada corta
Configuración de espera máxima de llamada marcada
Soporte para activación/desactivación de predicción
Llamado automático a partir de un listado de números